秋色如画，菊酒盈香，重阳佳节承载着中华民族尊老敬老的传统美德。光大银行深圳分行深入贯彻落实国家金融监督管理总局深圳监管局战略部署台面优配，扎实推进中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局“金融为民”暖心工程及集团、总行工作部署，在这个温情洋溢的时节，将节日关怀与金融消费者权益保护、金融知识教育普及深度融合，以专业化、适老化的创新服务，为鹏城银龄群体构筑起一道坚实而温暖的金融防护网。
深耕养老金融：从“专属阵地”到“全周期服务”
据了解，今年，光大银行深圳分行在高新园支行揭牌首家养老金融服务中心，通过将线下网点建设为具备综合化养老金融服务能力的物理连接点，有效满足银发客群的养老金融服务需求，致力于打造养老金融服务样板间。中心不仅配备老年专属休息区、金融知识宣传区等温馨设施，更组建了专业的爱老服务团队，提供“一对一”理财咨询与业务陪伴。
此外，在适老化服务方面，深圳分行下足了功夫。该行定制了《老年客户服务手册2.0版》，已建成一系列特色服务网点，包括1家荣获银行业服务“千佳网点”称号的网点、3家总行级“阳光敬老示范”网点、6家分行服务贯标网点以及30家监管认证的“智志助老e站”适老网点。图书馆支行、深圳湾支行等多家分行特色网点也以其独特的服务模式，赢得了广大老年客户的赞誉。
赋能银龄群体：从“受助者”到“守护者”的转变
面对老年人面临的数字鸿沟与诈骗风险，分行创新推出“银发金融安全守护者”项目，邀请老年志愿者在景田支行等网点化身反诈宣传员，以亲身经历向同龄人揭秘“保健品投资”“冒充亲属诈骗”等骗局。这种“从受助到助人”的模式台面优配，不仅激发了老年群体的参与感，更让防非知识在邻里间高效传递。同时，分行联合深圳市居民金融素养提升工程办公室，开展情景模拟课堂、反诈歌舞表演等互动活动，让金融知识在欢声笑语中浸润人心。
从荣获“老年金融教育宣传优秀合作单位”，到培育冯俊生等优秀“金融安全守护者”；从打造“银龄课堂”到联动街道举办“敬老集市”，光大银行深圳分行始终将人文关怀融入服务细节，以金融力量托起“老有所安”的幸福图景。
守护权益防线：织密银龄“钱袋子”安全网
重阳节期间，光大银行深圳分行各支行深入社区，开展了多渠道、多层次、多形式的金融教育活动，推动金融知识和风险提示深入基层、直达老年客户。华丽支行联合翠竹社区党委、翠华社康中心，在翠竹社区活动广场举办“岁月鎏金，守护安康”重阳节主题便民集市活动。除了为老年朋友们提供专业的血压测量、健康咨询及秋季养生指导服务外，工作人员还结合“虚假理财”“养老金诈骗”等真实案例，声情并茂地讲解防范技巧，强调“不听不信不转账”，并手把手教学手机银行安全操作。龙华民塘支行走进红山社区，开展“情暖金秋·反诈护航”敬老爱老主题活动，该行消保专员谢钰鑫带来了《老年人反诈知识宣讲》主题讲座，紧密结合银行日常服务中接触到的真实案例，深入浅出地剖析了当前针对老年人群体的典型诈骗手法，如电信诈骗、理财骗局等。现场还发放了光大银行精心编制的《反诈宣传手册》，方便长者们后续查阅巩固，将金融安全的种子深植于心。
长者们对光大银行工作人员的专业讲解和周到服务赞不绝口，他们表示：“这样的活动太实用了！以前接到陌生电话心里总打鼓，今天听了银行的讲解，心里亮堂多了，知道该怎么防骗了。”“没想到银行除了办业务，还能组织这么好玩的活动，跟大家一起做手工特别开心，感觉自己年轻了！”
夕阳无限好，金融情更浓。光大银行深圳分行相关负责人表示，未来该行将继续坚持以人民为中心的价值取向，深耕养老金融，不断丰富产品供给，建立全方位、广覆盖、便捷式的养老金融服务体系，切实提升老年客户的服务体验和风险防范能力，助力老年客户安享幸福晚年。积极开展形式多样、渠道丰富、广泛覆盖的金融教育活动，持续书写“金融为民”的温暖篇章，让每一位银龄长者都能在岁月静好中，感受到时代发展的温度与守护。
（文：楼蓉、李昕）
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